Si un recordatorio no llegó
Un recordatorio por WhatsApp sale solo si se cumplen varias condiciones a la vez. Si a alguien no le llegó, casi siempre falta una de estas.
Revisa en este orden
- Los recordatorios están apagados en Configuración → Agenda y consultorios.
- La persona no tiene celular para WhatsApp, o no tiene marcada su autorización.
- La persona respondió BAJA alguna vez y dejó de recibir mensajes.
- La cita se agendó con menos de 24 horas: no hay recordatorio de 24 horas. Con menos de 2 horas, solo sale la confirmación.
- La cita ya estaba confirmada: el recordatorio de 2 horas no se envía.
- La cita está cancelada, o la persona quedó marcada como que no asistió.
- Se acabó el cupo de mensajes del mes.
Mira qué se envió
- 1Revisa primero los datos de la persona: en su ficha, «Editar» → «Recordatorios» muestra su celular y si autorizó.
- 2Luego abre la cita en la agenda. Si se envió algún mensaje, aparece «Recordatorios enviados» con cada uno y su estado: en cola, enviado, entregado, leído, respondido o falló.
Si dice «El mensaje no llegó»
Revisa el número: tiene que ser un celular colombiano de diez dígitos que empiece por 3, y tener WhatsApp.
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